Обзор моделей работы на маркетплейсе — как выбрать и что учесть при подключении

Продавайте так, как вам удобно

На Маркете продавец платит не за показы товаров на витрине, а за реальные заказы —оформленные и доставленные покупателю. При этом он сам решает: какие товары и по каким ценам продавать, использовать Маркет как витрину или доверить ему ещё и хранение, сбор заказов и доставку по России. Технологии Яндекса и логистические мощности Маркета — склады, сортировочные центры, сеть пунктов приёма и выдачи заказов и курьеры-партнёры — позволяют автоматизировать процессы сортировки и доставки. Так довольными остаются и продавцы, и покупатели.

Маркет предлагает на выбор четыре модели работы. В трёх из них часть бизнес-процессов можно доверить маркетплейсу и его инфраструктуре.

3 шага для старта продаж

1. Зарегистрируйте Личный кабинет.
2. Подключите одну из моделей работы:
   • FBY — продажи со склада Маркета
   • FBS — продажи со склада продавца
   • FBS с экспресс-доставкой
   • DBS — продажи с доставкой продавца
3. Пройдите модерацию службы качества.

После того как выбранная модель будет подключена, а документы магазина проверят, в личном кабинете можно сформировать собственный каталог товаров и начинать продажи.

Остановимся подробнее на втором шаге и разберёмся чем одна модель отличается от другой. Скажем сразу: универсального решения нет, разным продавцам на разных этапах развития бизнеса подходят разные модели.

FBY (Fullfilment by Yandex) — продавец поставляет товары на склад, Маркет работает с заказом

Чтобы полностью поручить работу с товарами маркетплейсу, работайте по модели FBY в городах, где есть склады Маркета: там ваши заказы соберут, упакуют и отправят к покупателю.

Что выгодно продавать по модели FBY

Товары повседневного спроса, которые покупают регулярно, например, подгузники, корма для животных, бытовую химию. Такие товары не будут лежать на складе долго и вам не придётся оплачивать услуги хранения. Маркет начисляет оплату за хранение только со второго, а для некоторых категорий товаров — с третьего месяца.

Как сделать поставку на склад Маркета

1. Выберите в своём каталоге товары, которые хотите отправить на склад.
2. Создайте заявку на поставку: выберите склад из списка, доступное время и даты.
3. Подготовьте документы: распечатайте из личного кабинета ярлыки для маркировки товаров из поставки, акты приёма-передачи в двух или трёх экземплярах (если поставка на транзитный склад) и пропуск для водителя-курьера.
4. Подготовьте товары для поставки: упакуйте в коробки или на палеты.

Что нужно учесть

• Регулярно пополняйте запасы товаров на складе Маркета.
• Качественно готовьте товар к поставке: проверьте маркировку и хорошо упакуйте.
• Следите за тем, как товары распродаются в течение месяца. Это поможет правильно рассчитать, какое количество товара нужно поставить в следующий раз, чтобы не платить за хранение. Если видите, что распродать товар за месяц не получается — настройте акцию, чтобы ускорить продажу.

FBS (Fullfilment by Seller) — продавец собирает и упаковывает, а Маркет доставляет заказ

Эта модель подходит для бизнеса любого размера и географического положения: сортировочные центры и пункты приёма заказов есть в 45 городах России. Вы храните товары у себя (на складе, в магазине или, например, в офисе), пока покупатель не закажет их. Тогда вы собираете заказ, упаковываете его и отвозите в ближайший сортировочный центр или пункт приёма заказов. Дальше доставкой занимается Маркет.

Что выгодно продавать по модели FBS

Товары, которые покупатели покупают реже, чем товары первой необходимости, например, мебель, детские коляски. Не придётся замораживать остатки на складе маркетплейса и платить за их хранение.

Как сделать поставку в сортировочный центр Маркета

1. Примите заказ и зарезервируйте товар у себя.
2. Подготовьте документы: распечатайте из личного кабинета ярлыки для маркировки заказов, акт приёма-передачи в двух экземплярах и сделайте доверенность на водителя по форме М2 — пригодится, например, если вместо 10 оговорённых заказов до пункта сортировки доедут 9*.
3. Упакуйте заказ в картонные коробки или бумажные пакеты, обмотайте их пупырчатой или стретч-плёнкой и скотчем.
4. Переведите собранные заказы в статус «Готов к отгрузке» в личном кабинете.
5. Отвезите заказы в сортировочный центр или пункт приёма заказов, который вы указали в настройках личного кабинета.

* Иногда для проезда в сортировочный центр нужен пропуск, заявку на него можно оставить в личном кабинете. Например, он потребуется в сортировочном центре Ростовской области.

Что нужно учесть

• Работайте 5 дней в неделю и больше — покупателям важно быстро оформлять и получать заказы.
• Регулярно обновляйте в личном кабинете информацию о доступном количестве товаров на своём складе — вручную или настроив автоматический обмен данными.
• Отгружайте упакованные заказы регулярно и вовремя: до вечера следующего за оформлением заказа дня согласно установленному вами графику отгрузки.
• В настройках склада в личном кабинете укажите его выходные дни. Тогда, например, если склад не будет работать в воскресенье, заказы, полученные в субботу, можно будет отгрузить в понедельник.
• Особые требования для крупногабаритных товаров перечислены в описании к каждому сортировочному центру, в разных городах они могут отличаться.

Экспресс-доставка по модели FBS: продавец передаёт товары со склада курьерам-партнёрам Яндекса

В десятках городов можно подключиться к экспресс-доставке Маркета и получать дополнительные заказы. Ваши товары будут отображаться на витрине маркетплейса с бейджем «Доставим за 1–2 часа» и попадут в раздел «Экспресс». Покупатели легко найдут их с помощью фильтра: всё чаще они ищут товары, которые нужны им здесь и сейчас. Главное: будьте готовы за полчаса собрать и упаковать заказ, чтобы передать курьеру-партнёру Яндекса, который сразу повезёт его покупателю.

Что выгодно продавать по модели FBS с экспресс-доставкой

Подойдут товары с любой оборачиваемостью: от средств гигиены до цветочных букетов или гаджетов. Ограничение: не тяжелее 30 кг (подробнее о габаритах — ниже).

Как работать с заказами

1. Проверьте, что заказ подтверждён, если передаёте данные через API. При работе в личном кабинете это не нужно, так как заказы подтверждаются автоматически.
2. Подготовьте документы: распечатайте из личного кабинета ярлык для маркировки заказа.
3. Упакуйте заказ в картонные коробки или бумажные пакеты, обмотайте их стретч-плёнкой и скотчем.
4. Смените статус заказа в личном кабинете или по API на «Готов к отгрузке» — система сразу начнёт искать доступного курьера.
5. Передайте заказ курьеру.

Что нужно учесть

• Работайте минимум 40 часов в неделю. Настройте график работы склада или магазина в удобные временные интервалы, например: отгружайте заказы курьеру только в дневные часы.
• От получения заказа до передачи его курьеру не должно пройти больше 30 минут.
• Регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на своём складе — в личном кабинете или настроив автоматический обмен данными.

DBS (Delivery by Seller) — Маркет привлекает покупателей, продавец самостоятельно работает с заказами

Вы можете использовать Маркет только как витрину для своих товаров, на которую ежедневно заходят тысячи пользователей. Модель DBS подойдёт, если рядом нет склада, сортировочного центра и пункта приёма заказов, или если вы хотите увеличить продажи в своём регионе. За сборку, упаковку и доставку заказа до покупателя отвечаете вы.

Что выгодно продавать по модели DBS

По модели DBS можно продавать любые товары, разрешённые к продаже на маркетплейсе. Ограничений по весу или габаритам нет.

Как работать с заказами

1. Подтвердите заказ удобным для вас способом: в личном кабинете, по e-mail, в Telegram или через API.
2. Упакуйте и передайте заказ своему курьеру или в службу доставки, с которой работаете.
3. Отметьте в личном кабинете или через API, что заказ отправился к покупателю.
4. Там же подтвердите, что заказ доставлен.

Что нужно учесть

• Выберите, в какие регионы вы готовы доставлять заказы, настройте актуальные сроки доставки или самовывоза и соблюдайте их. Маркет будет регулярно проверять качество работы магазина.
• Подтверждайте заказ и резервируйте товары в течение двух часов после его получения. Система учтёт и настройки вашего графика работы: например, если заказ придёт за час до конца рабочего дня, то резерв можно будет перенести на начало следующего дня.
• Отвечайте на вопросы покупателей или их пожелания по заказу в чатах в личном кабинете продавца.
• Вовремя проставляйте статусы заказа: «В обработке», «В пути», «В пункте получения» и «Вручён покупателю».
• Регулярно обновляйте информацию о доступном количестве товаров на складе — в личном кабинете или настроив автоматический обмен данными. Так Маркет сможет предложить покупателям то, что у вас точно есть в наличии.

Невыкупы и возвраты

Мы стараемся настроить все бизнес-процессы так, чтобы покупатели как можно реже возвращали товары после покупки, поэтому доля возвратов на Маркете незначительная. Если товар вернули, площадка помогает с инструкциями. Например, мы связываемся с продавцом, если товар пришёл не в полной комплектации. Бывает и так, что товар так и не забрали из пункта выдачи, либо отказались от него в момент получения.

Возврат — это товар, который покупатель возвращает после фактического получения заказа.

Невыкуп — это товар, от которого отказывается покупатель до или во время получения заказа. Например, если привезли не тот товар, была испорчена упаковка, нарушен товарный вид или заказ не удалось доставить покупателю.

Схема получения невыкупов и возвратов зависит от модели работы, вашего региона и способа, которым покупатель вернул заказ. Что же будет с такими заказами?

Для моделей FBS с экспресс-доставкой и FBY действуют дополнительные условия.

Как выбрать подходящую вам модель работы

Это зависит от тех задач, которые предстоит решать, географического расположения магазина и ассортимента. Начните с самого оптимального для вашего бизнеса решения, а потом сможете подключить несколько моделей.

Какие вопросы помогут определиться

1. Есть ли поблизости склад, сортировочный центр или пункт приёма заказов? Доступен ли Экспресс в том городе, где вам удобно отгружать заказы?
2. Какой ассортимент планируете продавать?

   Товары повседневного спроса (корма для животных, бакалея), или те, которые нуждаются в обновлении и пополнении гораздо реже (техника, мебель)?

3. Есть ли у вас опыт продаж на маркетплейсах?

   Мало опыта — попробуйте продавать товары сначала по одной модели, например, с собственного склада (FBS). Разместите на Маркете весь ассортимент, чтобы как можно быстрее пошли первые заказы, по которым вы оцените спрос и поймёте, какие товары стоит поставлять на склад Маркета и продавать по модели FBY. Можно будет настроить для разных товаров разные модели работы.

Сравниваем преимущества моделей в таблице:

С моделями разобрались, а сколько это стоит?

* Крупными или тяжёлыми при расчёте тарифов считаются:

1. Для моделей FBY и FBS — товары с весом от 25 кг или суммой трёх сторон больше 150 см.
2. Для Экспресса — товары с весом 15–30 кг и габаритами 43×54×90 см. В рамках поддержки продавцов сейчас товары с весом 15–25 кг тарифицируются как обычные.

Подведём итог

1. На Маркете есть 4 модели работы для продавцов. В зависимости от ассортимента и бизнес-задач предприниматель любого уровня и опыта сможет подобрать оптимальную модель работы с заказами или совместить несколько моделей.
2. Даже если вы готовы взять все логистические процессы на себя, Маркет — площадка, где вы сможете предложить товар миллионам заинтересованных покупателей со всей России.
3. Логистические ресурсы Маркета и технологии Яндекса позволяют быстро оптимизировать часть бизнес-процессов: хранение, сборку и упаковку заказов, а также доставку до покупателя.

источник: https://market.yandex.ru/partners/solutions/analytics/models